Услуги «Горячая линия» (ГЛ) и «Линия консультаций» (ЛК) не являются консалтинговыми услугами. Цель услуг ГЛ и ЛК — оказание помощи Клиентам в решении правовых и финансовых вопросов с использованием СПС КонсультантПлюс.
1. Кому предоставляются услуги «Горячей линии» и «Линии консультаций»?
Услуги предоставляются юридическим и физическим лицам, а также индивидуальным предпринимателям, имеющим действующий договор поставки / адаптации и сопровождения экземпляров Систем КонсультантПлюс (пользователям СПС «КонсультантПлюс»), и включаются в стоимость услуг по упомянутому договору.
2. В каких случаях Вам может быть полезна консультация «Горячей линии»?
Услуга «Горячая линия» включает в себя:
- Помощь в поиске документов
- Формирование подборок документов по конкретной теме, к конкретной главе, статье или разделу правового акта
- Ответы на справочные вопросы, консультирование по работе с СПС Консультант Плюс
| Услуга | Сроки выполнения заказа |
| Поиск документов по заданным реквизитам из СПС КонсультантПлюс, отсутствующих в Вашем комплекте | Время выполнения заказа — до 30 минут |
| Помощь в поиске информации в установленном у пользователя комплекте СПС КонсультантПлюс |
В режиме онлайн |
| Ответы на справочные вопросы * | Время выполнения заказа — до 30 минут |
| Подборка документов по конкретной теме, статье, главе, разделу правового акта | В течение 24 часов (кроме выходных и праздничных дней) |
* Справочный вопрос — это вопрос технического характера, соответствующий следующим критериям:
1) Вопрос по ситуациям, связанным с уточнением:
- Размеров ставок / пошлин / тарифов / взносов / пособий
- Дат (сроков уплаты налогов (взносов) / сдачи отчетности)
- Размеров МРОТ / прожиточного минимума
- Размеров штрафов
2) Вопрос идентифицируется с одной нормой, т.е. ответ на него содержится в одном конкретном пункте НПА
3) Ответ на вопрос находится в одном фирменном аналитическом материале Системы КонсультантПлюс
При заказе отсутствующего в Системе КонсультантПлюс НПА по реквизитам (наименование органа, принявшего НПА, дата принятия НПА, номер НПА, тематика НПА) время представления ответа — до 3-х месяцев.
3. В каких случаях Вам может быть полезна «Линия консультаций»?
Услуга «Линия консультаций» включает в себя подбор, анализ и предоставление информации, нормативных и консультационных материалов по финансово-хозяйственным и правовым вопросам, подготовленных экспертами с использованием СПС Консультант Плюс.
| Услуга | Сроки выполнения заказа |
| Ответ на конкретный финансово-хозяйственный либо правовой вопрос | В течение 2-х рабочих дней |
| Если вопрос требует глубокого анализа, изучения документов, анализа судебной практики |
До 3-х рабочих дней * |
* При подготовке ответов на сложные вопросы время выполнения заказа может быть увеличено по согласованию с Клиентом.
4. Ответы предоставляются только на вопросы, непосредственно касающиеся финансово — хозяйственной деятельности Клиента
ГЛ и ЛК вправе отказать в ответе, если:
- Клиент использует услуги ЛК и ГЛ в своей консалтинговой деятельности
- Есть основания полагать, что услуги ЛК и ГЛ используются в интересах третьих лиц
5. Горячая Линия и Линия Консультаций не принимают в работу вопросы:
- Требующие анализа первичных и отчетных документов заказчика, взаимоотношений с контрагентами и госорганами
- Требующие проверки документов, расчетов, налоговых деклараций Клиента
- Требующие экспертного заключения по спорной правовой ситуации
- Требующие предоставления конкретного ответа в спорных финансово-хозяйственных ситуациях
- Требующие прогнозирования степени ответственности при проверках любых органов власти
- Требующие прогноза позиции судебных органов, оценки перспектив при судебных спорах
- Требующие рекомендаций, как поступить в решение вопроса, где уже допущены нарушения законодательства РФ
- Требующие оценки / квалификации решений, действий должностных лиц госорганов / судов
- Требующие заключений и рекомендаций по оптимизации налогообложения, выбору правовой формы организации, режима налогообложения, оптимизации и организации бизнеса
- Относящиеся к узкоспециализированным вопросам законодательства: МСФО, ВЭД, миграционное, валютное и таможенное законодательство, банковская деятельность и др. (по данным вопросам Клиенту может быть представлена подборка документов)
- Касающиеся правоотношений, которые регулируются законодательством иностранных государств, если информация отсутствует в системе
- Ответ на которые не содержится в СПС КонсультантПлюс
Обращаем Ваше внимание:
- Если вопрос содержит внутренние противоречия и / или требует уточнения, специалист ЛК / ГЛ сообщает об этом Клиенту и приступает к работе после получения уточнения вопроса
6. Как задать вопрос?
- По телефону: +7 (863) 303-29-99 с 9:00 до 18:00
- По электронной почте: ric_hotline@igc.ru
- Через заявку на сайте https://igc.ru
- С помощью сервиса «Задать вопрос» на стартовой странице СПС КонсультантПлюс
Вопросы, поступившие после 18:00, считаются принятыми на следующий день.
При обращении на ГЛ или ЛК по телефону:
- Представьтесь (сообщите нашему специалисту название организации — Клиента, свою фамилию, имя, отчество, должность)
- Изложите суть запроса
- Сверьте с сотрудником свои контактные данные для отправки ответа и возможных уточнений (электронную почту, телефон)
При обращении на ГЛ и ЛК по электронной почте:
- Опишите хозяйственную ситуацию, которая вызвала вопрос
- Сформулируйте условия, при которых она возникла
- Обозначьте действия, которые были совершены
- Укажите детали, которые могут повлиять на ответ (режим налогообложения, период совершения операции и т.п.)
- В случае заказа судебной практики укажите норму права, к которой необходима судебная практика, период, категорию суда, территориальную подсудность
- Укажите название организации — Клиента, телефон, e-mail, на который желаете получить ответ (по умолчанию ответ будет направлен на
e-mail, с которого поступил вопрос), ФИО
Обращаем Ваше внимание, что отправляя вопрос по электронной почте, Вы даете свое согласие на обработку указанных персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Положении о персональных данных.
Ваш Вопрос будет направлен экспертам Линии Консультаций.
При обращении через заявку на сайте https://igc.ru/
- Зайдите на сайт https://igc.ru/
- Нажмите кнопку «Задать вопрос»
- Укажите ФИО, e-mail, телефон и название организации
- Изложите суть вопроса
- Отметьте пункт «Я даю согласие на обработку персональных данных»
- Нажмите кнопку «Отправить»
При обращении на ГЛ через стартовую страницу КонсультантПлюс нажмите на Стартовой странице СПС КонсультантПлюс кнопку «Задать вопрос», расположенную в правом верхнем углу экрана.
Вам откроется диалоговое окно / вкладка «Онлайн-диалог+».
В поле «Ваш вопрос» введите текст обращения. После ввода обращения нажмите кнопку «Отправить».
История Вашего диалога со специалистом хранится в течение трех месяцев. Вы можете просматривать её в окне над полем «Ваш вопрос».
При первом обращении Вам будет предложено ввести Ваши контактные данные для эффективной работы и оперативного направления ответа.
Для этого Вам необходимо в поле «Как к Вам обращаться?» указать Ваши имя, фамилию и отчество. В поле «Электронный адрес» — адрес электронной почты, на который Вам удобно получить ответ. В поле «Телефон» — номер телефона, по которому с Вами можно связаться.
По завершении работы нажмите «Отправить». В дальнейшем Вы сможете изменить контактные данные при нажатии на ссылку «Изменить контактные данные».
Обращаем Ваше внимание, что нажимая кнопку «Отправить», Вы даете свое согласие на обработку указанных персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Положении о персональных данных.
Ваш Вопрос будет направлен экспертам Горячей Линии.
При обращении на ЛК через стартовую страницу КонсультантПлюс нажмите на Стартовой странице СПС КонсультантПлюс кнопку «Задать вопрос», расположенную в правом верхнем углу экрана.
Вам откроется диалоговое окно / вкладка «Написать эксперту». В поле «Ваш вопрос» введите текст вопроса. В поле «Как к Вам обращаться?» укажите Ваши имя, фамилию и отчество. В поле «Электронный адрес» — адрес электронной почты, на который Вам удобно получить ответ. В поле «Телефон» — контактный номер телефона, по которому с Вами можно связаться. По завершении работы нажмите «Отправить».
Обращаем Ваше внимание, что нажимая кнопку «Отправить», Вы даете свое согласие на обработку указанных персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Положении о персональных данных.
Ваш Вопрос будет направлен экспертам Линии Консультаций.
7. В каком формате предоставляется ответ?
Ответ предоставляется в письменном (электронном) виде.
Ответ сопровождается ссылками на нормы действующего российского законодательства, аналитические материалы и другие документы из СПС КонсультантПлюс.
Обращаем Ваше внимание:
- Ответ на вопрос носит справочный характер
Окончательное решение Клиент принимает самостоятельно после оценки целесообразности использования полученной информации.
